对庄推出行业首个专属顾问服务体系，成为行业新标杆

2019年8月12日，对庄翡翠APP平台全新推出专属顾问服务升级，打造行业内首个标准的客服服务体系，全方位提升一站式服务，旨在为翠友提供更专业的服务。

本次专属顾问服务体系的升级，包括顾问团队、专属定制、线下看货、全平台支持七天无理由退货、定期保养等各项业务承诺保障，为每位翠友提供一站式服务体验。专属顾问一对一专业解惑，从售前到售后全程提供专业服务保障，一个窗口解决所有问题，真正为用户“省心省时”。

专属顾问一对一服务，7×12小时在线咨询

众所周知，翡翠鉴赏和购买门槛都较高，对翡翠了解不多的用户不一定能买到高性价比翡翠，更需要行业人士的专业建议。为此，对庄通过专属顾问，一对一与翠友对接沟通，为翠友答疑解惑，7天12小时在线服务，随时帮助翠友解答。对庄专属顾问均出自科班珠宝专业，具备扎实的珠宝知识，可根据翠友个性化预算和喜好，为每一位推荐最适合的宝贝，并且还能给出选购、搭配、保养等专业意见。

“用户特别需要我们的建议，我们也非常认真负责的对待每一个客户。”对此，对庄专属顾问相关负责人称：“我们一直以用户第一为服务准则，在多次的用户调研中我们发现，用户对珠宝顾问的需求很高，同时也希望能一对一的解决在选购玉石中遇到的问题，所以我们将客户服务整合在一起，打造出行业内首个专属顾问标准服务体系，一站式解决客户痛点。”

七天无理由退货承诺升级，支持全平台宝贝

健全的售后服务一直是消费者最关心的问题，宝贝不喜欢可以退吗？对庄专属顾问负责人表示，完全可以退。在对庄翡翠APP的一口价、拍卖、直播间直购及代购购买的宝贝（不影响二次销售的情况下），自宝贝签收之日起7天内可享受无理由退货。

原石、毛胚、片料、毛货等半成品在未加工且不影响二次销售的情况下，同样支持享受7天无理由退货服务。

第三方权威鉴定机构担保

作为专业的翡翠电商平台，鉴定服务一直是对庄最关注的一个环节。翠友在对庄翡翠APP购买的宝贝，均享有鉴定服务，由对庄将宝贝送至“鉴定宝”鉴定，提供第三方鉴定检测报告，并提供GTC、GDTC、NGTC等权威机构出具的鉴定证书。

专属线下看货，解决“货不对板”

据调查，80%的网购翡翠用户最担心货不对板的问题。为了解决这个痛点，对庄创新推出专属线下看货服务。联系对庄专属顾问，支付一定诚意金，即可约定时间地点线下看货，到场看货时将如数退回诚意金。

专属线下看货极大地解决了翠友对货品的担忧，为商家和用户提供更为精准的点对点交易，相互诚信，彼此结缘。毕竟翡翠珠宝价格昂贵，提前确认清楚，双方交易更加愉快。

目前，翡翠电商互联网高速发展，作为国内领先的专业翡翠源头批发市场平台，对庄本次专属顾问服务的升级，为行业打造首个标准客户服务体系，建立更规范的交易模式，对翡翠电商的发展而言，具有里程碑的意义。对庄推出专属顾问服务体系，只为更标准化、专业化服务客户，更好解决翠友所关注的问题，让翠友省时省心买到心仪翡翠，真正做到让所有人放心买翡翠。了解对庄专属顾问更多详情，可进入对庄翡翠APP，体验贴心的专属顾问服务。